【アコー・アエロプラン】突如消えたウハウハプロモ2014でも結果オーライ！ 3
これらの続き
そう、そうなんです。いわば同じ条件の3回のはずなのに、なぜか、3泊目のイケメンがフロントにいた明洞ibisだけ、わけのわからないプロモーションのポイントがつけられていて、このウハウハプロモ対象から外されていたのです！
本来ならば10000ポイントもらえるところが、1000ポイントで誤魔化されたんですね
いやー、そのわけのわからないプロモーションも、flyerstalkによると併用で、つまりダブルでポイントもらってる人もいるのに、わたしは、なぜか、阿鼻叫喚騒ぎがあったあとだったので、アコーが身構えてシステム設定を変えたらしく、誤魔化しポイントだけあてがわれていました。
そりゃー、怒るでしょ
ふつうなら、すぐに机に電話ですが、アコーの机は別件でかけたときにいまいちだったので、これは本社のカスタマーケアにメールだ！と思ってメールしました。
ふつうなら（繰り返しますが）、すぐに状況把握して、やりとりもまあせいぜい2往復で片付くはずなんですよね、こんなトラブル。少なくとも、まあ、ハイアットならこんなことはないですが、ハイアットなら1往復で、「はいゴメンナサイ、ポイントつけましたよ」で終わりなはずなんですよ。
と～こ～ろ～がぁ～
アコーはちがう。さすがおフランスの会社。昔のエアメールのようなやりとりがはじまってしまいました。
さんだーばーど：ポイントおかしいッスよ。早く回復してよ。
（1週間）
アコー：ボンジュール。おかしくないよ。くやしくてもがんばれ。
さんだーばーど：いやいやいやいやいや。あなたが言うタムコン読んでよ。ルールはルールでおｋ。
（10日間）
アコー：アロー。気持ちわかった。じゃあポイントつけるね。
— 待てど暮らせどポイントつかずな1週間
さんだーばーど：だ～か～ら～、いつになったポイントつけるわけ？
（10日間）
アコー：ボンソワ。ポイントはルールにのっとってつかないよ。ごめんちゃい。
さんだーばーど：いやいやいやいやいやいやいや。下のメール見てよ。あんたが付けるって言ったじゃん。
しーん、しーん、しーん、しーん、ばりっ（←カレンダーめくる音）
さんだーばーど：これは埒があかない。では、flyerstalkにいるアコーの人にPMして助けを求めようと、プライベートメッセージを送る。
即レス
アコーコンシェルジュ：担当に伝えた。でも日本にもアコーあるから電話してみたら。
この段階でもう、方針を切り替えました。そもそも、たぶん、担当者は英語のニュアンスを理解していないだろう。
やりとりを間髪いれずにしてもちゃんとした意思疎通もできないし、返信もこない。きっと放置していたら、ずっとこのまま。
じゃあ、今は向こうから返信が来ていない状態だから、これ幸いに放置して、放置したことから攻めようと思った冬でありました。どんな企業だって、顧客から何かを投げかけて返信していないまま、というのはありえないよね。ありえないと信じたい。
つづく
コメント